CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ

1THÔNG TIN VỀ DIVA SOLUTIONS

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc phản hồi nào liên quan đến quyền riêng tư và việc xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với DIVA Solutions thông qua các thông tin trên.

2PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân được DIVA Solutions thu thập thông qua các kênh, phương thức và nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Danh sách trên có thể được cập nhật tùy theo hoạt động kinh doanh, công nghệ và các kênh tương tác mà DIVA Solutions sử dụng tại từng thời điểm.

3THÔNG TIN CÁ NHÂN CÓ THỂ ĐƯỢC THU THẬP

Tùy thuộc vào mục đích tương tác, DIVA Solutions có thể thu thập một hoặc một số thông tin sau:

4THÔNG TIN THU THẬP QUA CÁC NỀN TẢNG BÊN THỨ BA

DIVA Solutions có thể sử dụng các nền tảng và dịch vụ của bên thứ ba để triển khai quảng cáo, tiếp nhận khách hàng tiềm năng, quản lý dữ liệu, chăm sóc khách hàng và đo lường hiệu quả marketing.

Các nền tảng có thể bao gồm:

Khi Quý khách cung cấp thông tin thông qua biểu mẫu, quảng cáo hoặc tính năng do một nền tảng bên thứ ba cung cấp, thông tin có thể được nền tảng đó xử lý và chuyển đến DIVA Solutions theo cơ chế hoạt động của nền tảng.

DIVA Solutions sử dụng thông tin nhận được cho các mục đích được nêu trong Chính sách này và trong phạm vi phù hợp với sự đồng ý của Quý khách.

Hoạt động xử lý thông tin của các nền tảng bên thứ ba có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi chính sách quyền riêng tư và điều khoản sử dụng riêng của từng nền tảng.

5MỤC ĐÍCH THU THẬP VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN

DIVA Solutions có thể sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách cho các mục đích sau:

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Quý khách;
2. Liên hệ để tư vấn về sản phẩm, dịch vụ và giải pháp của DIVA Solutions;
3. Tìm hiểu nhu cầu và vấn đề của doanh nghiệp để đề xuất giải pháp phù hợp;
4. Cung cấp báo giá, proposal, tài liệu hoặc thông tin theo yêu cầu;
5. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu dịch vụ;
6. Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng;
7. Quản lý quan hệ khách hàng;
8. Cung cấp và cải thiện chất lượng dịch vụ;
9. Đo lường, phân tích và tối ưu hoạt động marketing;
10. Phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng;
11. Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giải pháp, chương trình, sự kiện hoặc nội dung marketing phù hợp;
12. Thực hiện hoạt động quảng cáo, tiếp thị lại (remarketing) và tiếp thị trực tiếp trong phạm vi phù hợp;
13. Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm;
14. Bảo đảm an toàn, bảo mật cho website và hệ thống;
15. Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật;
16. Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của DIVA Solutions, khách hàng và các bên liên quan.

6SỬ DỤNG THÔNG TIN CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING

Khi Quý khách chủ động đăng ký tư vấn, yêu cầu báo giá, đăng ký nhận tài liệu, để lại thông tin liên hệ hoặc tương tác với hoạt động marketing của DIVA Solutions, chúng tôi có thể sử dụng thông tin được cung cấp để:

• Liên hệ tư vấn
• Gửi báo giá hoặc proposal
• Cung cấp tài liệu
• Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và giải pháp phù hợp
• Chăm sóc khách hàng
• Thông báo về chương trình hoặc sự kiện
• Gửi nội dung marketing phù hợp
• Thực hiện các hoạt động tiếp thị lại trong phạm vi pháp luật cho phép

Quý khách có thể yêu cầu DIVA Solutions ngừng gửi thông tin marketing hoặc ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị trực tiếp bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline.

7CHIA SẺ VÀ CUNG CẤP THÔNG TIN

Trong phạm vi cần thiết để vận hành hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ, thông tin cá nhân có thể được chia sẻ hoặc cung cấp cho:

• Nhân sự và bộ phận có trách nhiệm của DIVA Solutions;
• Đối tác hỗ trợ cung cấp dịch vụ;
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ;
• Nhà cung cấp dịch vụ CRM;
• Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu;
• Nhà cung cấp email, chatbot hoặc tổng đài;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo, marketing và phân tích;
• Các đối tác trực tiếp tham gia cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo yêu cầu của Quý khách;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

DIVA Solutions yêu cầu các bên được tiếp cận thông tin chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết và có trách nhiệm bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định của pháp luật.

8LƯU TRỮ VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN QUA HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ

DIVA Solutions có thể sử dụng các hệ thống, phần mềm và dịch vụ công nghệ của các nhà cung cấp trong và ngoài Việt Nam.

Tùy thuộc vào cấu trúc kỹ thuật và dịch vụ được sử dụng, thông tin của Quý khách có thể được lưu trữ hoặc xử lý trên hệ thống của các nhà cung cấp này.

DIVA Solutions lựa chọn các giải pháp và nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu vận hành và áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân trong phạm vi trách nhiệm của mình.

9COOKIES, PIXEL VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI

Website và các hoạt động marketing của DIVA Solutions có thể sử dụng cookies, pixel, mã theo dõi hoặc các công nghệ tương tự.

Các công nghệ này có thể được sử dụng nhằm:

• Đảm bảo website hoạt động ổn định
• Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng
• Phân tích lưu lượng truy cập
• Đo lường hiệu quả quảng cáo
• Xác định nguồn truy cập
• Cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng
• Hỗ trợ quảng cáo và remarketing

Một số công nghệ có thể được cung cấp bởi các bên thứ ba như Meta, Google, TikTok, Zalo hoặc các nhà cung cấp công nghệ khác.

Quý khách có thể điều chỉnh hoặc vô hiệu hóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt hoặc thiết bị. Việc vô hiệu hóa một số cookies có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

10THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

DIVA Solutions lưu trữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Thực hiện mục đích thu thập
• Tư vấn và cung cấp dịch vụ
• Chăm sóc khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Thực hiện các giao dịch
• Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của DIVA Solutions

Khi thông tin không còn cần thiết, DIVA Solutions sẽ xem xét việc xóa, hủy hoặc ẩn danh hóa thông tin theo quy định của pháp luật và điều kiện kỹ thuật thực tế.

Một số thông tin có thể tiếp tục được lưu trữ nếu việc lưu trữ đó là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của DIVA Solutions.

11BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

DIVA Solutions áp dụng các biện pháp hợp lý về kỹ thuật, tổ chức và quản lý nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi:

• Truy cập trái phép
• Sử dụng trái phép
• Tiết lộ trái phép
• Thay đổi hoặc sửa đổi trái phép
• Mất mát hoặc hủy hoại trái phép

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến thông tin cá nhân, DIVA Solutions sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo tính chất của sự cố và quy định của pháp luật hiện hành.

12QUYỀN CỦA QUÝ KHÁCH

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Quý khách có thể thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân;
• Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý;
• Yêu cầu truy cập thông tin cá nhân;
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin;
• Yêu cầu xóa thông tin trong trường hợp phù hợp;
• Yêu cầu hạn chế xử lý thông tin;
• Phản đối việc xử lý thông tin trong các trường hợp được pháp luật cho phép;
• Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến việc xử lý thông tin cá nhân.

DIVA Solutions có thể yêu cầu một số thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhằm bảo vệ thông tin cá nhân và quyền lợi của Quý khách.

13RÚT LẠI SỰ ĐỒNG Ý VÀ TỪ CHỐI NHẬN THÔNG TIN

Quý khách có thể rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu DIVA Solutions ngừng gửi thông tin marketing trong phạm vi pháp luật cho phép.

Quý khách có thể thực hiện bằng cách:

• Gửi email đến info@divasolutions.vn;
• Gọi đến 0888003036;
• Sử dụng chức năng hủy đăng ký nếu được cung cấp;
• Gửi yêu cầu trực tiếp đến DIVA Solutions.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý thông tin đã được thực hiện trước thời điểm Quý khách rút lại sự đồng ý.

14THÔNG TIN CỦA TRẺ EM

DIVA Solutions không chủ động hướng đến việc thu thập thông tin cá nhân của trẻ em trái với quy định của pháp luật.

Nếu phát hiện việc thu thập hoặc xử lý thông tin cá nhân của trẻ em không phù hợp với quy định, DIVA Solutions sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để xử lý thông tin theo quy định pháp luật hiện hành.

15LIÊN KẾT VÀ DỊCH VỤ CỦA BÊN THỨ BA

Website và các kênh trực tuyến của DIVA Solutions có thể chứa liên kết đến website, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Chính sách Quyền riêng tư này không áp dụng cho hoạt động thu thập và xử lý thông tin của các bên thứ ba đó.

Quý khách nên tham khảo chính sách quyền riêng tư và điều khoản sử dụng của từng bên trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

16THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ

DIVA Solutions có thể cập nhật Chính sách Quyền riêng tư này khi cần thiết nhằm phù hợp với:

• Thay đổi trong hoạt động kinh doanh
• Thay đổi về công nghệ
• Thay đổi phương thức thu thập và xử lý thông tin
• Thay đổi của các nền tảng mà DIVA Solutions sử dụng
• Quy định pháp luật hiện hành

17CAM KẾT CỦA DIVA SOLUTIONS

DIVA Solutions cam kết:

18LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Nếu Quý khách có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách Quyền riêng tư hoặc việc xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

DIVA Solutions sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm của mình và theo quy định của pháp luật hiện hành.